Когда «дешевле» становится дороже

В практике нашей сервисной службы нередко встречаются ситуации, когда клиенты в поисках более низкой стоимости уходят к конкурентам. Недавно мы столкнулись с одним из таких случаев.

Клиент, у которого ранее была установлена система водоподготовки с обратным осмосом, отказался от регулярного обслуживания, сославшись на высокую стоимость услуги, и перешёл к подрядчику, предложившему более низкую цену.

Спустя два года клиент вновь обратился к нам: сроки реагирования у предыдущего подрядчика оказались слишком долгими, а качество работ — неудовлетворительным. При осмотре наши сервис-инженеры выявили серьёзные проблемы: неисправные и разобранные клапаны управления осадочных фильтров, нерабочий кран гидропромывки системы обратного осмоса, неисправный редуктор давления, а также необходимость прошивки контроллера системы обратного осмоса. По словам предыдущего подрядчика, контроллер якобы был «сгоревшим», хотя на деле требовалась прошивка и корректная настройка.

Благодаря тому, что клапаны управления и фитинги были в наличии на нашем складе, замену выполнили уже на следующий день после обращения.

Этот случай наглядно показывает: экономия на сервисном обслуживании может обернуться дорогостоящим ремонтом и заменой оборудования. Регулярное профессиональное обслуживание не просто поддерживает систему в рабочем состоянии — оно существенно продлевает срок её службы.

Строим будущее чистой воды!